1用户客服
kefu@91cgcc.cn- 处理哪些问题
- 使用问题、账号与功能咨询,入口打不开、页面显示异常、功能不会用,都归这里。
- 预计回复时间
- 服务时间内 2 小时内首次回复。
你遇到的问题,多半不用等太久。工作日里,一封写清楚的信,通常在 2 小时内就能收到第一次回复。先分好问题类型,再选邮箱,比什么都不知道就往一个地址里塞要快得多。
把"找谁、写什么、多久回"这三件事说明白,剩下的交给我们。你不用写礼貌长信,只要把时间、页面、现象写具体。
91cg.cc 对外只有三只邮箱,各管一类事。发错信箱,不会丢,但会多绕一道转交。最省事的做法是照着下面卡片对号入座:使用和账号写客服,采访和授权写媒体,投诉与冒充写举报。
写邮件的小经验:标题里带上问题类型,正文用两三句写清"什么时候、哪个页面、看到什么、想怎么办"。这样的信,第一封就有用。
有一点要先说清:91cg.cc 的官方客服不会通过电话、私信或邮件向你索要验证码、密码或支付信息。碰到这类索要,一律按可疑处理,直接拒给。这只信箱之外的联系方式,我们无法核实,也不敢替它背书。

留言表里那只邮箱,只做一件事:让我们把回复送到你手上。它不会进任何推广名单,也不会被拿去做与你这次问题无关的用途。
邮箱与留言内容一起,留在本次问题的处理记录里,方便来回沟通时对照上下文。问题闭环后,按常规保存周期留存以便回溯,超过周期就清理。具体保存时长会随问题类型略有不同,涉及核实的会稍长一些。
随时可以来信申请删除。用你留言时填的那只邮箱发到 kefu@91cgcc.cn,写明"申请删除留言信息"和大致提交时间,我们核对后处理,并回信确认。不用解释理由,这一步不需要你多说什么。
不会把你的邮箱转给合作方,不会用它群发通知,不会在回复之外主动联系你。订单号或账号 ID 这类选填项,只在你主动填的时候才会出现在记录里,填与不填都不影响我们回复。
表单不复杂,六栏,填完点"发送"就行。带星号的必须填,其余能空着。问题类型选对了,会直接分到对应的信箱去处理。

主服务时间是周一至周六 09:30-21:00。工作时间内,首次回复的基调是 2 小时内。周日和 21:00 之后来的信,会顺延到下一个服务时段,不用重复发。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | kefu@91cgcc.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 工作时间内 2 小时内 |
| 媒体与内容合作 | media@91cgcc.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 工作时间内 2 小时内 |
| 投诉与举报 | report@91cgcc.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 工作时间内 2 小时内 |
时效指的是"第一封回信",不是问题彻底解决的时间。需要核实的投诉,第一封往往是确认收到并说明下一步;简单问题则可能一次就说清。

同一种问题,回信的样子不一样。先知道可能落到哪种情况,等信的时候就不慌。
原因:问题类型选得准,描述具体,不需要额外核实,回复里直接给了办法或说明。
该做什么:照回信说的做;做完仍有疑问,回复同一封信即可,记录会续上。
原因:涉及核实,比如投诉或异常现象,需要时间比对信息。
该做什么:等下一步说明,不必重复发送,也不用到其它信箱再发一遍。
原因:描述里缺了时间、页面或现象,无法直接定位。
该做什么:按回信列出的点补齐,一次补全,来回就少一轮。
原因:请求超出了 91cg.cc 的服务边界,比如涉及第三方平台或未授权资源。
该做什么:什么都不用做,或者换到对应渠道自行处理。这类情况需要我们如实说明,不作承诺。
四种里,只有情景三需要你自己动手补齐信息,其余交给我们推进就够了。

合作不是套餐表,但有三种常见谈法。都没有标价,具体条件按方向和排期逐封沟通。写清你的目的和时间,比群发模板有效。
拿到授权说明,用于转载或二次整理。写信到 media@91cgcc.cn,写清用途和传播范围。
尊重原创与版权,未授权的资源我们不会提供。
列出提纲、时间窗和发布形式,我们按排期回复能否配合。
信息以官方与公开资料为准,具体名单与日期不臆造。
面向长期的方向性沟通,先说想一起做什么、周期多长。
周期长的事项,首次回信只做确认与对齐。
下面按方向列出常见合作场景,方便你判断该找哪一类。具体合作方名称以双方确认后公开的信息为准,这里不列未经核实的名单。
用问题类型来选:使用和账号相关写 kefu@91cgcc.cn,采访、稿件与内容授权写 media@91cgcc.cn,违规内容、冒充或服务投诉写 report@91cgcc.cn。三只邮箱都是官方渠道,不要发到别处。
周一至周六 09:30-21:00 为服务时间,工作时间内首次回复一般在 2 小时内。若在 21:00 之后或周天发送,会顺延到下一个服务时段处理。
用 report@91cgcc.cn,写明问题发生的页面、时间和你已经联系过的邮箱,附上截图更清楚,方便核查与跟进。
合作洽谈、采访、稿件与内容授权都发 media@91cgcc.cn,写清合作方向、时间安排和期望,我们会在 2 小时内首次回复。
不会。留言中填写的邮箱只用于回复本次问题,问题闭环后按保存周期处理,需要提前删除可以随时来信申请。
不会。91cg.cc 的官方客服不会通过电话、私信或邮件索要验证码、密码或支付信息。遇到这类索要,一律视为可疑,直接拒给。
我们尽量把能确认的说满,把不能确认的留白。涉及第三方信息或具体数量的说法,以官方与公开资料为准,不夸大,也不替任何一方打包票。